Поддержка

Напишите на hello@tiho.one. Читает человек, обычно в течение дня.

Какие ящики подходят

Любой ящик, говорящий на IMAP и SMTP: свой домен, ящик компании или провайдер вроде Fastmail, Zoho или iCloud. Microsoft 365 и Outlook.com входят через саму Microsoft — вход по паролю для почты она отключила, и другого пути внутрь нет.

Gmail не поддерживается и поддерживаться не будет. Google требует ежегодного аудита безопасности от всякого, чей сервер касается данных Gmail, и цена этого аудита легла бы на вас.

Вход не проходит, в сообщении говорится о согласии

Некоторые организации ограничивают, какие приложения их людям можно подключать. Отключите ящик и войдите заново — согласие спрашивают во время входа. Если запрос так и не появляется, разрешить должен администратор.

Сервер говорит, что соединений слишком много

Exchange ограничивает, сколько программ может держать ящик открытым одновременно. Закройте лишние копии приложения; обычно проходит за несколько минут.

Отправка отклоняется

В Microsoft 365 отправка по SMTP выключена изначально. Она включается для каждого ящика как «Authenticated SMTP» в управлении почтовыми приложениями и для всей организации как SMTP AUTH в настройках потока почты. Там, где это разрешено, Tiho отправит и через саму Microsoft.

Уведомления

Чтобы сказать вам о письме в момент его прихода, наш сервер держит соединение с вашим ящиком, а для этого хранит доступ к нему в зашифрованном виде. Из письма он читает только отправителя и тему — в уведомлении надо что-то показать — и шифрует их ключом, который принадлежит вашему устройству. Прочитать их по дороге не может никто, включая Apple. Тело письма он не читает никогда, и ничего не сохраняется.

Отключите ящик, и сохранённый доступ стирается. Разрешение на уведомления спрашивается на отдельном экране, никогда молча.

Удаление ваших данных

Отключение ящика удаляет скачанные письма и сохранённый доступ с устройства и стирает копию доступа на сервере. Внутри самого ящика ничего не меняется — он принадлежит вашему провайдеру, а не нам.

Если хотите, чтобы это сделали мы со своей стороны, напишите на hello@tiho.one с того самого адреса.

Рассылки

Рассылки уходят через сервис отправки по вашему собственному ключу, а не из вашего ящика. Личный ящик упирается в предел провайдера на первой сотне писем, а домен после этого попадает в спам. Сначала подтвердите свой домен в этом сервисе, иначе вся рассылка будет отфильтрована.

Сообщить о проблеме

Расскажите, что делали, чего ждали и что случилось вместо этого. Если приложение показало сообщение, приведите его дословно — по формулировке видно, какая из нескольких причин сработала. Не присылайте пароли и токены доступа: они нам не нужны никогда.