Suporte
Escreva para hello@tiho.one. Lê uma pessoa, normalmente no próprio dia.
Que caixas funcionam
Qualquer caixa que fale IMAP e SMTP: o seu próprio domínio, uma caixa de empresa, ou um fornecedor como Fastmail, Zoho ou iCloud. Microsoft 365 e Outlook.com entram através da própria Microsoft — a entrada por palavra-passe para correio foi desligada por ela, e não há outro caminho.
O Gmail não é suportado nem virá a ser. A Google exige uma auditoria de segurança anual a quem tiver um servidor que toque em dados do Gmail, e o preço dessa auditoria acabaria em si.
A entrada falha e a mensagem fala de consentimento
Algumas organizações limitam que aplicações as suas pessoas podem ligar. Desligue a caixa e entre outra vez — o consentimento é pedido durante a entrada. Se o pedido nunca aparecer, tem de ser um administrador a permitir.
O servidor diz que há demasiadas ligações
O Exchange limita quantos programas podem manter uma caixa aberta ao mesmo tempo. Feche cópias a mais da aplicação; costuma resolver-se em poucos minutos.
O envio é recusado
O Microsoft 365 vem com o envio por SMTP desligado. Liga-se por caixa como «Authenticated SMTP» na gestão das aplicações de correio, e para toda a organização como SMTP AUTH nas definições do fluxo de correio. Onde for permitido, o Tiho também envia diretamente pela Microsoft.
Notificações
Para lhe dizer do correio no instante em que chega, o nosso servidor mantém uma ligação à sua caixa e, para isso, guarda o acesso a ela, cifrado. Da mensagem lê apenas o remetente e o assunto — alguma coisa tem de aparecer na notificação — e cifra ambos com uma chave que pertence ao seu aparelho. Ninguém os pode ler pelo caminho, nem sequer a Apple. O corpo da mensagem nunca é lido e nada fica guardado.
Desligue a caixa e esse acesso guardado é apagado. As notificações são pedidas num ecrã próprio, nunca em silêncio.
Remover os seus dados
Desligar uma caixa apaga do aparelho o correio descarregado e o acesso guardado, e limpa a cópia do acesso no servidor. Dentro da própria caixa nada muda — ela pertence ao seu fornecedor, não a nós.
Se preferir que o façamos do nosso lado, escreva para hello@tiho.one a partir desse mesmo endereço.
Correio em massa
As campanhas saem por um serviço de envio com a sua própria chave, nunca da sua caixa. Uma caixa pessoal bate no limite do fornecedor logo nas primeiras cem mensagens, e o domínio vai depois parar ao spam. Confirme primeiro o seu domínio de envio nesse serviço, senão a campanha inteira será filtrada.
Comunicar um problema
Diga-nos o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso. Se a aplicação mostrou uma mensagem, cite-a — pela formulação percebemos qual de várias causas foi. Não envie palavras-passe nem tokens de acesso; nunca precisamos deles.