Pomoc

Napisz na hello@tiho.one. Czyta człowiek, zwykle w ciągu dnia.

Które skrzynki działają

Każda skrzynka mówiąca po IMAP i SMTP: własna domena, skrzynka firmowa albo dostawca w rodzaju Fastmail, Zoho czy iCloud. Microsoft 365 i Outlook.com logują się przez samą Microsoft — logowanie hasłem dla poczty Microsoft wyłączył i innej drogi do środka nie ma.

Gmail nie jest obsługiwany i nie będzie. Google wymaga corocznego audytu bezpieczeństwa od każdego, czyj serwer dotyka danych Gmaila, a koszt tego audytu spadłby na Ciebie.

Logowanie się nie udaje, a komunikat mówi o zgodzie

Niektóre organizacje ograniczają, jakie aplikacje ich ludzie mogą podłączać. Odłącz skrzynkę i zaloguj się ponownie — o zgodę pyta się podczas logowania. Jeśli prośba nigdy się nie pojawia, musi ją dopuścić administrator.

Serwer mówi, że jest za dużo połączeń

Exchange ogranicza, ile programów może trzymać skrzynkę otwartą naraz. Zamknij zbędne kopie aplikacji; zwykle mija w kilka minut.

Wysyłka jest odrzucana

Microsoft 365 przychodzi z wyłączoną wysyłką SMTP. Włącza się ją dla każdej skrzynki jako „Authenticated SMTP” w zarządzaniu aplikacjami pocztowymi, a dla całej organizacji jako SMTP AUTH w ustawieniach przepływu poczty. Tam, gdzie to dozwolone, Tiho wyśle też bezpośrednio przez Microsoft.

Powiadomienia

Żeby powiedzieć Ci o poczcie w chwili jej nadejścia, nasz serwer utrzymuje połączenie z Twoją skrzynką, a do tego przechowuje dostęp do niej, zaszyfrowany. Z wiadomości czyta tylko nadawcę i temat — w powiadomieniu trzeba coś pokazać — i szyfruje je kluczem należącym do Twojego urządzenia. Po drodze nikt ich nie przeczyta, także Apple nie. Treści wiadomości nie czyta nigdy i nic nie jest zachowywane.

Odłącz skrzynkę, a zapisany dostęp zostaje wymazany. O powiadomienia pyta się na osobnym ekranie, nigdy po cichu.

Usunięcie Twoich danych

Odłączenie skrzynki usuwa z urządzenia pobraną pocztę i zapisany dostęp oraz wymazuje kopię dostępu na serwerze. Wewnątrz samej skrzynki nic się nie zmienia — należy do Twojego dostawcy, nie do nas.

Jeśli wolisz, żebyśmy zrobili to po naszej stronie, napisz na hello@tiho.one z tego właśnie adresu.

Wysyłka masowa

Kampanie wychodzą przez usługę wysyłkową z Twoim własnym kluczem, nigdy z Twojej skrzynki. Prywatna skrzynka trafia na limit dostawcy przy pierwszej setce wiadomości, a domena ląduje potem w spamie. Najpierw potwierdź swoją domenę nadawczą w tej usłudze, inaczej cała kampania zostanie odfiltrowana.

Zgłoszenie problemu

Powiedz, co robiłeś, czego oczekiwałeś i co stało się zamiast tego. Jeśli aplikacja pokazała komunikat, zacytuj go — po sformułowaniu widać, która z kilku przyczyn zadziałała. Nie przysyłaj haseł ani tokenów dostępu; nigdy ich nie potrzebujemy.