Assistenza

Scrivi a hello@tiho.one. Legge una persona, di solito entro la giornata.

Quali caselle funzionano

Qualsiasi casella che parli IMAP e SMTP: il tuo dominio, una casella aziendale, o un fornitore come Fastmail, Zoho o iCloud. Microsoft 365 e Outlook.com accedono tramite Microsoft stessa: l’accesso con password per la posta Microsoft l’ha disattivato, e altra strada per entrare non c’è.

Gmail non è supportato e non lo sarà. Google pretende un controllo di sicurezza annuale da chiunque abbia un server che tocchi dati di Gmail, e il prezzo di quel controllo finirebbe su di te.

L’accesso non riesce e il messaggio parla di consenso

Alcune organizzazioni limitano quali app i loro membri possono collegare. Scollega la casella e accedi di nuovo: il consenso viene chiesto durante l’accesso. Se la richiesta non compare mai, deve autorizzarla un amministratore.

Il server dice che ci sono troppe connessioni

Exchange limita quanti programmi possono tenere aperta una casella insieme. Chiudi le copie superflue dell’app; di solito si risolve in pochi minuti.

L’invio viene rifiutato

Microsoft 365 arriva con l’invio SMTP disattivato. Si attiva per ogni casella come «Authenticated SMTP» nella gestione delle app di posta, e per tutta l’organizzazione come SMTP AUTH nelle impostazioni del flusso di posta. Dove è consentito, Tiho invia anche direttamente tramite Microsoft.

Notifiche

Per dirti della posta nell’istante in cui arriva, il nostro server tiene una connessione alla tua casella, e per farlo conserva l’accesso a essa, cifrato. Del messaggio legge solo mittente e oggetto — nella notifica qualcosa bisogna mostrarlo — e li cifra con una chiave che appartiene al tuo dispositivo. Per strada non può leggerli nessuno, nemmeno Apple. Il corpo del messaggio non lo legge mai, e non viene conservato nulla.

Scollega la casella e quell’accesso conservato viene cancellato. Le notifiche si chiedono su una schermata a parte, mai in silenzio.

Rimuovere i tuoi dati

Scollegare una casella cancella dal dispositivo la posta scaricata e l’accesso salvato, e azzera la copia dell’accesso sul server. Dentro la casella stessa non cambia niente: appartiene al tuo fornitore, non a noi.

Se preferisci che lo facciamo dalla nostra parte, scrivi a hello@tiho.one da quell’indirizzo.

Invii in massa

Le campagne partono attraverso un servizio di invio con la tua chiave, mai dalla tua casella. Una casella personale sbatte contro il limite del proprio fornitore entro i primi cento messaggi, e il dominio finisce poi nello spam. Verifica prima il tuo dominio di invio in quel servizio, altrimenti l’intera campagna verrà filtrata.

Segnalare un problema

Dicci che cosa hai fatto, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece. Se l’app ha mostrato un messaggio, riportalo: dalla formulazione capiamo quale di più cause era. Non mandare password né token di accesso: non ci servono mai.